Expedição e entrega

Que opções de entrega estão disponíveis?

Ao fazer uma encomenda na nossa loja online, poderá escolher entre os métodos de entrega disponíveis para o seu endereço e para os produtos selecionados.
As opções disponíveis podem variar consoante o país, o código postal, o peso, as dimensões da encomenda, o valor da compra e a disponibilidade dos serviços do transportador.
Os métodos de entrega atualmente disponíveis serão apresentados no carrinho antes da confirmação da encomenda.

Quanto custa a entrega?

O custo da entrega depende dos produtos encomendados, do endereço de entrega e do método de transporte selecionado.
A estimativa do custo de entrega pode ser apresentada na página do produto. O valor final e atualizado será sempre indicado no carrinho, depois de introduzir o endereço de entrega e antes de confirmar a encomenda.
Se o método de pagamento ou de entrega implicar uma taxa adicional, esta será apresentada no resumo da encomenda.

É possível efetuar entregas para outros países?

A disponibilidade da entrega internacional depende do país de destino e das opções atualmente disponibilizadas pela loja.
Depois de indicar o país e o endereço de entrega, o sistema apresentará os métodos de envio disponíveis e o respetivo custo.
Se não for possível entregar uma determinada encomenda no endereço indicado, essa informação será apresentada durante o processo de compra.

Quanto tempo demora a preparação da encomenda?

O prazo de preparação depende da disponibilidade dos produtos incluídos na encomenda.
Na página de cada produto e no carrinho poderá consultar informações sobre a disponibilidade e o prazo estimado de expedição.
Se a encomenda incluir produtos com prazos de disponibilidade diferentes, o prazo de expedição poderá depender do produto que necessite de mais tempo para ser preparado.
As encomendas são processadas em dias úteis. As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de expedição é o mesmo que o prazo de entrega?

Não. O prazo de expedição indica o tempo necessário para preparar e entregar a encomenda ao transportador.
O prazo de entrega corresponde ao período estimado de transporte depois de a encomenda ter sido expedida.
A data apresentada é uma estimativa e pode ser afetada por fatores que não dependem diretamente da Gmoto, como períodos de maior procura, condições meteorológicas, feriados, problemas operacionais do transportador ou dificuldades na localização do endereço.

Serei informado quando a encomenda for expedida?

Sim. Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, receberá uma confirmação de expedição por e-mail e, consoante o serviço utilizado, também por SMS.
Se o transportador disponibilizar o acompanhamento da encomenda, receberá igualmente um número de seguimento ou uma ligação que permitirá consultar o estado atual da entrega.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Se o serviço de entrega selecionado permitir o acompanhamento da encomenda, encontrará a ligação de seguimento na mensagem de confirmação da expedição.
O estado apresentado no sistema do transportador pode ser atualizado com algum atraso. Se a ligação ainda não mostrar informações, tente consultá-la novamente mais tarde.

Posso alterar o endereço de entrega?

Pode solicitar a alteração do endereço enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou entregue ao transportador.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. A alteração não pode ser garantida depois de iniciado o processo de expedição.
Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, algumas alterações poderão estar disponíveis diretamente no sistema do transportador, dependendo do serviço escolhido.

A encomenda pode ser enviada para um endereço diferente do endereço de faturação?

Sim. Durante o processo de compra poderá indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.
Antes de confirmar a encomenda, verifique cuidadosamente o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e o número de telefone.
A Gmoto não se responsabiliza por atrasos resultantes de dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Posso escolher uma hora exata para a entrega?

Normalmente não é possível escolher uma hora exata de entrega durante a realização da encomenda.
O horário depende da rota e da organização do transportador. Alguns transportadores enviam uma estimativa de horário ou permitem alterar a data, o local ou outras condições de entrega através da ligação de acompanhamento.
Estas opções dependem do transportador e não estão disponíveis para todas as encomendas.

O transportador irá contactar-me antes da entrega?

Alguns transportadores enviam uma mensagem ou telefonam antes da entrega, mas isso não pode ser garantido.
Certifique-se de que o número de telefone indicado na encomenda está correto e de que o destinatário pode receber a encomenda no endereço fornecido.

O que acontece se não estiver presente no momento da entrega?

O procedimento depende do transportador e do método de entrega selecionado.
O transportador poderá realizar uma nova tentativa de entrega, encaminhar a encomenda para um ponto de recolha ou devolver a encomenda ao remetente.
Consulte as informações enviadas pelo transportador e a página de acompanhamento da encomenda. As encomendas não recolhidas dentro do prazo definido pelo transportador podem ser devolvidas à Gmoto.

Posso alterar a data ou o local de entrega depois da expedição?

Se o transportador disponibilizar essa opção, poderá alterar a data de entrega, redirecionar a encomenda ou escolher um ponto de recolha através da ligação de acompanhamento.
As opções disponíveis dependem do país, do transportador e do tipo de serviço selecionado.
A Gmoto não pode garantir que todas as alterações solicitadas depois da expedição sejam aceites pelo transportador.

Posso verificar o conteúdo da encomenda antes de a receber?

As condições de entrega e de eventual verificação do conteúdo dependem do transportador. Normalmente, o estafeta entrega a encomenda fechada e não é obrigado a permitir a abertura antes da confirmação da receção ou do pagamento.
Se a embalagem apresentar danos visíveis, estiver aberta, rasgada ou tiver sido manipulada, verifique o estado da encomenda o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, peça ao estafeta que registe os danos num relatório.

O que devo fazer se a embalagem estiver danificada?

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta ou deformada, fotografe o exterior da caixa, a etiqueta de transporte, o interior da embalagem e os produtos recebidos.
Conserve a embalagem, os materiais de proteção e as etiquetas até à conclusão da análise do caso.
Sempre que possível, peça ao transportador que elabore um relatório de danos. A ausência desse relatório não impede automaticamente a apresentação de uma reclamação à Gmoto.
Registe o problema através do formulário de devoluções e reclamações e aguarde as nossas instruções antes de devolver os produtos.

O que devo fazer se faltar algum produto na encomenda?

Se o conteúdo da encomenda não corresponder ao pedido, registe o problema através do formulário de devoluções e reclamações.
Indique o número da encomenda e descreva exatamente qual o produto ou componente em falta.
Se possível, anexe fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, do conteúdo recebido e de qualquer sinal de dano ou abertura da caixa.
Não devolva os restantes produtos antes de receber instruções do nosso serviço de apoio ao cliente.

O que devo fazer se receber um produto diferente do encomendado?

Registe o problema através do formulário de devoluções e reclamações e selecione o motivo correspondente a um produto incorreto.
Se possível, anexe fotografias do produto recebido, da respetiva referência, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Não envie o produto por sua iniciativa antes de receber instruções. Se o erro for da Gmoto, não terá de suportar os custos necessários da devolução.

O que devo fazer se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?

Verifique primeiro se a encomenda foi recebida por outra pessoa no endereço indicado, por um vizinho, pela receção do edifício ou deixada num local autorizado pelo transportador.
Consulte também os detalhes do acompanhamento e as mensagens enviadas pelo transportador.
Se continuar sem localizar a encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e o número de seguimento.

O que acontece se a encomenda for devolvida à Gmoto por não ter sido recebida?

Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário, falta de recolha no prazo ou recusa injustificada da entrega, entraremos em contacto consigo depois de a recebermos.
Uma nova expedição poderá exigir o pagamento de novos custos de transporte.
Se decidir cancelar a encomenda, o reembolso será efetuado de acordo com as regras aplicáveis e poderá ter em conta os custos que legalmente possam ser suportados pelo cliente.

Informações adicionais

As opções, os custos e os prazos de entrega atualizados são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
Se tiver dúvidas sobre a entrega, o acompanhamento ou o estado da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail: [email protected]